PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY:
- Spotřebitel, který uzavřel Kupní smlouvu na dálku, má zákonné právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů, s výhradou výjimek stanovených platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
- Čtrnáctidenní lhůta začíná dnem, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, převezme Zboží. Pokud Objednávka zahrnuje několik kusů Zboží dodávaných samostatně, po částech nebo v několika zásilkách, lhůta začíná převzetím posledního Zboží, části nebo zásilky. U pravidelných dodávek začíná převzetím prvního Zboží.
- Spotřebitel musí o rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat Prodávajícího jednoznačným prohlášením. Prohlášení lze zaslat:
- poštou na adresu: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Polsko,
- e-mailem na adresu: [email protected].
- Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v Příloze č. 1 těchto obchodních podmínek, není to však povinné. Pro dodržení lhůty stačí jednoznačné prohlášení odeslat před uplynutím 14 dnů.
- Při účinném odstoupení od Kupní smlouvy Prodávající vrátí všechny platby přijaté za vrácené Zboží, včetně příslušných nákladů na jeho dodání. Náhrada nákladů na dodání je omezena na cenu nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného Prodávajícím. Dodatečné náklady na dražší způsob dodání se nevracejí.
- Platby budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení. Prodávající použije stejný způsob platby, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným bezplatným způsobem. Prodávající může vrácení platby pozdržet do obdržení Zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
- Pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy pouze ve vztahu k části Zboží, původní náklady na dodání budou vráceny pouze v rozsahu, v jakém by byly nižší, kdyby Objednávka od počátku zahrnovala pouze ponechané Zboží. Prodávající nebude zpětně účtovat dodání, které bylo při zadání Objednávky bezplatné.
- Spotřebitel musí Zboží odeslat na adresu: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Polsko, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od podání prohlášení o odstoupení. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Zboží, pokud se Prodávající nezavázal je uhradit nebo Spotřebitele o této povinnosti neinformoval. Zboží musí být řádně zabezpečeno pro přepravu.
- Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží způsobené nakládáním, které přesahuje rozsah nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
- Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na smlouvy:
- o placených službách zcela provedených s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele a po potvrzení ztráty práva na odstoupení;
- u nichž cena závisí na výkyvech finančního trhu mimo kontrolu Prodávajícího;
- na Zboží vyrobené podle individuálních požadavků Spotřebitele;
- na Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti;
- na zapečetěné Zboží, které po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví;
- na Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně spojeno s jinými věcmi;
- na alkoholické nápoje s cenou dohodnutou při uzavření smlouvy, jejichž dodání může nastat až po 30 dnech a hodnota závisí na výkyvech trhu;
- na naléhavou opravu nebo údržbu provedenou na výslovnou žádost Spotřebitele, s výjimkou dodatečných služeb nebo Zboží;
- na zapečetěné zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačový software po otevření obalu;
- na dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou předplatného;
- uzavřené ve veřejné dražbě;
- na ubytování jiné než k bydlení, dopravu Zboží, pronájem automobilů, stravování, volnočasové, zábavní, sportovní nebo kulturní služby s určeným datem nebo obdobím;
- na placený digitální obsah bez hmotného nosiče, pokud plnění začalo s předchozím souhlasem Spotřebitele a po potvrzení ztráty práva na odstoupení;
- na placenou opravu zcela provedenou s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele.
Tato ustanovení se vztahují také na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud pro ni smlouva nemá profesionální povahu. Ustanovení neomezují povinná práva Spotřebitele vyplývající z právních předpisů platných v zemi jeho bydliště.
REKLAMACE:
- Prodávající odpovídá Spotřebiteli za nesoulad Zboží s Kupní smlouvou podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, včetně polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele, pokud se použije. Odpovědnost se vztahuje na nesoulad existující při dodání a projevený do dvou let, pokud nebyla stanovena delší doba.
- U podnikatelů, na které se nevztahuje ochrana spotřebitele, Prodávající vylučuje odpovědnost ze zákonné záruky v rozsahu povoleném právními předpisy.
- Reklamaci lze podat:
- e-mailem na adresu: [email protected],
- poštou na adresu: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Polsko.
- Pro usnadnění vyřízení reklamace by měl Zákazník uvést jméno, kontaktní údaje, číslo Objednávky, název Zboží, popis nesouladu a požadovaný způsob řešení. Lze přiložit fotografie nebo jiné podklady. Chybějící účtenka nebo faktura nevylučuje reklamaci, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.
- Pokud Zboží neodpovídá Kupní smlouvě, Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu. Prodávající může zvolit jiný způsob, pokud je požadovaný způsob nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady.
- Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud Prodávající odmítne nebo nedokáže nesoulad odstranit nebo pokud je nesoulad závažný. Odstoupení není možné při nevýznamném nesouladu.
- Oprava nebo výměna bude provedena v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele. Nezbytné náklady na dopravu, poštovné, práci a materiály nese Prodávající. Způsob převzetí nebo předání Zboží bude dohodnut po přijetí reklamace.
- Prodávající odpoví na reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení. Odpověď bude předána na papíře nebo jiném trvalém nosiči, zejména e-mailem. Pokud se použije polské spotřebitelské právo, chybějící odpověď v této lhůtě znamená uznání reklamace.
- Práva z obchodní záruky, pokud byla poskytnuta, jsou nezávislá na odpovědnosti Prodávajícího za nesoulad Zboží s Kupní smlouvou.
- Po skončení reklamačního řízení může Spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Prodávající souhlasí s účastí v řízení vedeném příslušným oprávněným subjektem.
- Příslušným polským subjektem je Vojvodský inspektorát obchodní inspekce v Opolí, ul. Ozimska 19, 45-057 Opole, Polsko. Informace jsou dostupné na: www.gov.pl/web/wiih-opole/dla-konsumenta a polubowne.uokik.gov.pl.