ПРАВО СПОЖИВАЧА НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ:
- Відповідно до статті 27 Закону про захист прав споживачів, Продавець інформує про право Споживача на відмову від Договору купівлі-продажу протягом 14 днів без надання будь-якої причини. Термін для відмови від Договору спливає через 14 днів з дня, коли Споживач отримав товар або коли третя особа, відмінна від перевізника, вказаначерез Споживача, набула у володіння речі.
- Щоб скористатися правом на відмову від Договору купівлі-продажу, необхідно повідомити Продавця (WODARO SP. Z O.O. вул. Глубчицька 57, 48-130 Кєтрж, електронна пошта: biuro@mojawoda.com) про рішення про відмову від Договору купівлі-продажу шляхом однозначної заяви (наприклад, у формі листа, надісланого поштою або електронною поштою).електронною). Якщо Споживач використає форму відправки заяви про відмову від Договору купівлі-продажу електронною поштою, Продавець негайно надішле Споживачу підтвердження отримання інформації про відмову від договору на тривалому носії (наприклад, електронною поштою).
- Споживач також може скористатися зразком форми відмови від договору, який є Додатком № 1 доцієї Угоди, однак це не є обов'язковим.
- Щоб дотриматися терміну для відмови від Договору купівлі-продажу, достатньо надіслати інформацію про реалізацію права Споживача на відмову від договору до закінчення терміну для відмови від Договору купівлі-продажу.
- Наслідки відмови від договору: вв разі відмови від Договору продажу Продавець повертає Споживачу всі отримані від нього платежі, включаючи витрати на доставку Товарів (за винятком додаткових витрат, що виникають у зв'язку з обраним Споживачем способом доставки, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Продавцем), без затримки, а в будь-якому випадку не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли Продавець був поінформований про рішення Споживача про реалізацію права відмови від Договору.продажу. Повернення платежу Продавець здійснить за допомогою тих самих способів платежу, які були використані Споживачем у первісній транзакції, якщо тільки Споживач явно не погодився на інше рішення; у будь-якому випадку Споживач не понесе жодних витрат у зв'язку з цим поверненням коштів. Продавець може утримуватися від повернення платежу до отримання Товарів або до надання йому доказу їх повернення, залежно від того, яка подія відбудеться раніше.
- Повернуті Товари Споживачеві пропонується повернути або передати за наступною адресою Продавця: Томаш Валідуда «AQUA SYSTEM» вул. Глубчицька 57, 48-130 Кєтрж, без затримки, а в будь-якому випадку не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли Споживач повідомив Продавця про відмову від Договору купівлі-продажу. Термін вважається дотриманим, якщо Споживач поверне Товар до закінчення терміну в 14 днів. Споживачспоживач буде зобов'язаний нести безпосередні витрати на повернення Товарів. Споживача просять належним чином забезпечити Товар під час його повернення.
- Споживач несе відповідальність лише за зменшення вартості Товарів, що виникає внаслідок їх використання іншим чином, ніж це було необхідно для встановлення характеру, властивостей та функціонування Товарів.
- Відповідно до положень статті 38. Закону про захист прав споживачів, Споживач не має права на відмову від Договору купівлі-продажу стосовно договорів:
- на надання послуг, якщо Продавець повністю виконав послугу за явною згодою Споживача, який був проінформований перед початком надання, що після виконання послуги Продавцем він втратить право на відмову від Договору купівлі-продажу;
- в якій ціна або винагородазалежить від коливань на фінансовому ринку, над якими Продавець не має контролю, і які можуть виникнути до закінчення терміну для відмови від Договору продажу;
- в якій предметом надання є непредметна річ, виготовлена відповідно до специфікацій Споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб;
- в якій предметом надання є річ, що швидко псується або має короткий термінпридатності до використання;
- в якій предметом надання є річ, що постачається в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з огляду на захист здоров'я або з гігієнічних причин, якщо упаковка була відкрита після доставки;
- в якій предметом надання є речі, які після доставки, через свій характер, стають нерозривно пов'язаними з іншими речами;
- в якій предметом надання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена під час укладення Договору продажу, а їх доставка може відбутися лише після закінчення 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, на які Продавець не має контролю;
- в якій Споживач чітко вимагав, щоб Продавець приїхав до нього для термінового ремонту або обслуговування; якщо Продавець додатково надає інші послуги, ніж ті, якихвиконання Споживач вимагав або постачає речі, інші ніж запасні частини, необхідні для виконання ремонту або обслуговування, право на відмову від Договору купівлі-продажу належить Споживачу стосовно додаткових послуг або речей;
- в якій предметом надання є звукові або відеозаписи або комп'ютерні програми, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки;
- про постачанняжурналів, періодичних видань або часописів, за винятком угоди про передплату;
- укладеної шляхом публічних торгів;
- на надання послуг у сфері розміщення, інших ніж для житлових цілей, перевезення вантажів, оренди автомобілів, гастрономії, послуг, пов'язаних з відпочинком, розважальними, спортивними або культурними подіями, якщо в Угоді про продаж зазначено день або період надання послуги;
- надоставка цифрового контенту, який не зберігається на матеріальному носії, якщо виконання послуги розпочалося за явною згодою Споживача до закінчення терміну для відмови від Договору купівлі-продажу і після інформування його Продавцем про втрату права на відмову від Договору купівлі-продажу.
- У разі часткового повернення замовлення, внаслідок якого його вартість знизиться нижче порогу, що дає право на безкоштовну доставку,Продавець залишає за собою право на утримання витрат первісної доставки відповідно до тарифів, що діють на день оформлення замовлення. Ця сума буде відрахована з поверненої суми.
СКАРГИ:
- Продавець несе відповідальність за дефекти Товару відповідно до принципів відповідальності, зазначених у положеннях Кодексуцивільного, зокрема статті 556 та 556(1) – 556(6) Цивільного кодексу. Якщо покупцем Товару не є Споживач, відповідальність Продавця за гарантію виключається на підставі статті 558 § 1 Цивільного кодексу.
- У разі виявлення дефектів Товару, Замовник може подати скаргу до Продавця, надіславши її електронною поштою на адресу електронної поштиbiuro@mojawoda.comлистом на адресу: WODARO SP. Z O.O. вул. Глубчицька 57, 48-130 Кетрж, або ж у разі рекламації за гарантією, якщо така надана, безпосередньо на адресу виробника Товару, вказаному на упаковці Товару або в гарантійній картці.
- Замовник, який надсилає рекламаційний Товар до Продавця, проситься, з метою спрощення процесурозгляду скарг, про надання наступних даних: ім'я та прізвище, точна адреса проживання, номер Замовлення, адреса електронної пошти, а також детальний опис дефекту Товару та вимоги скаржника. Подаючи скаргу, Замовника також просять додати копію документа про продаж (наприклад, копію чека або рахунку-фактури).
- Скарги розглядаються протягом 14 днів з моменту подання відповідноїскарги, відповідно до чинних норм. Про спосіб її розгляду Замовник буде проінформований Продавцем.
- Продавець повідомляє, що погоджується на вирішення споживчих спорів у порядку закону від 23 вересня 2016 року про позасудове вирішення споживчих спорів (Дз. У. 2016, поз. 1823). У разі незадоволення скарги Продавцем, Споживач можескористатися з позасудових способів розгляду скарг та стягнення вимог і звернутися до Обласної інспекції торговельного нагляду в Ополі, вул. 1-го Травня 1, 45-068 Ополе, поштовий ящик № 328, www.opole.wiih.gov.plДетальні процедури отримання допомоги Інспекції торговельного нагляду доступні на веб-сайті установи, а також на сайті www.uokik.gov.pl у розділі «Вирішення споживчих спорів» та «Важливосправи”. Позасудове стягнення вимог після завершення процедури рекламації є безкоштовним. У випадку Замовника, який є Споживачем і хоче скористатися позасудовим способом стягнення вимог, існує додаткова можливість подати скаргу через європейську онлайн-платформу ODR, доступну за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/