ПРАВО СПОЖИВАЧА НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ:
- Споживач, який уклав Договір купівлі-продажу дистанційно, має законне право відмовитися від нього без зазначення причини протягом 14 днів, з урахуванням винятків, передбачених чинним законодавством про захист прав споживачів.
- Строк 14 днів починається з дня, коли Споживач або вказана ним третя особа, яка не є перевізником, отримала Товар. Якщо Замовлення включає кілька Товарів, що доставляються окремо, партіями або частинами, строк починається з дня отримання останнього Товару, партії або частини. У разі регулярного постачання Товарів протягом визначеного строку відлік починається з дня отримання першого Товару.
- Щоб скористатися правом на відмову, Споживач повинен повідомити Продавця про своє рішення шляхом подання однозначної заяви. Заяву можна надіслати:
- поштою на адресу: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Польща,
- електронною поштою: [email protected].
- Споживач може скористатися зразком форми відмови від договору, що міститься в Додатку № 1 до цього Регламенту, однак це не є обов’язковим. Для дотримання строку достатньо надіслати однозначну заяву до закінчення 14-денного строку.
- У разі належної відмови від Договору купівлі-продажу Продавець поверне всі платежі, отримані щодо повернених Товарів, включно з належними витратами на доставку. Повернення витрат на доставку обмежується вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Продавцем. Додаткові витрати, пов’язані з вибором дорожчої доставки, не повертаються.
- Повернення коштів здійснюється невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів після отримання Продавцем заяви про відмову. Кошти повертаються тим самим способом, яким користувався Споживач, якщо він прямо не погодиться на інший безкоштовний спосіб. Продавець може призупинити повернення коштів до отримання Товару або доказу його відправлення.
- У разі повернення лише частини Товарів первісна вартість доставки повертається тільки в тому обсязі, в якому вона була б нижчою, якби Замовлення від початку включало лише Товари, залишені Споживачем. Продавець не нараховує заднім числом плату за доставку, яка була безкоштовною на момент оформлення Замовлення.
- Споживач повинен повернути Товар за адресою: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Польща, невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів після подання заяви про відмову. Споживач несе прямі витрати на повернення, якщо Продавець не погодився їх оплатити або не повідомив Споживача про такий обов’язок. Товар необхідно належним чином захистити на час транспортування.
- Споживач відповідає лише за зменшення вартості Товару, спричинене використанням, що виходить за межі необхідного для перевірки його характеру, властивостей і функціонування.
- Право на відмову не застосовується, зокрема, до договорів:
- про платні послуги, повністю виконані за попередньою згодою Споживача та після підтвердження ним втрати права на відмову;
- де ціна залежить від коливань фінансового ринку, які не контролюються Продавцем;
- щодо Товарів, виготовлених за індивідуальними вимогами Споживача;
- щодо Товарів, які швидко псуються або мають короткий строк придатності;
- щодо запечатаних Товарів, які після відкриття не можуть бути повернені з міркувань охорони здоров’я або гігієни;
- щодо Товарів, які після доставки нерозривно поєднуються з іншими речами;
- щодо алкогольних напоїв, ціна яких була погоджена під час укладення договору, доставка можлива лише після 30 днів, а вартість залежить від ринкових коливань;
- щодо термінового ремонту або технічного обслуговування, виконаного на пряме прохання Споживача, крім додаткових послуг або Товарів;
- щодо запечатаних аудіо- чи відеозаписів або програмного забезпечення після відкриття упаковки;
- про постачання газет, періодичних видань або журналів, крім передплати;
- укладених на публічному аукціоні;
- щодо проживання, перевезення Товарів, оренди автомобілів, харчування, дозвілля, розважальних, спортивних або культурних послуг, якщо встановлено конкретну дату або період;
- щодо платного цифрового контенту без матеріального носія, якщо надання розпочалося за попередньою згодою Споживача після підтвердження втрати права на відмову;
- щодо платного ремонту, повністю виконаного за попередньою прямою згодою Споживача.
Ці положення також застосовуються до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний із її підприємницькою діяльністю, якщо такий договір не має для неї професійного характеру. Ці положення не обмежують обов’язкових прав Споживача, що випливають із законодавства, яке застосовується в країні його проживання.
РЕКЛАМАЦІЇ:
- Продавець відповідає перед Споживачем за невідповідність Товару Договору купівлі-продажу відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, зокрема польського Закону від 30 травня 2014 року «Про права споживачів», якщо він застосовується. Відповідальність охоплює невідповідність, що існувала на момент доставки та була виявлена протягом двох років, якщо не встановлено довший строк.
- Щодо підприємців, яким не надаються права споживачів, відповідальність Продавця за законодавчою гарантією виключається в межах, дозволених законом.
- Рекламацію можна подати:
- електронною поштою: [email protected],
- поштою: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Польща.
- Для розгляду рекламації бажано вказати ім’я та прізвище, контактні дані, номер Замовлення, назву Товару, опис невідповідності та очікуваний спосіб вирішення. Можна додати фотографії або інші матеріали. Відсутність чека або рахунку не виключає можливості подання рекламації, якщо покупку можна підтвердити іншим способом.
- Якщо Товар не відповідає Договору, Споживач може вимагати ремонту або заміни. Продавець може запропонувати інший спосіб, якщо обраний Споживачем спосіб неможливий або потребує непропорційних витрат.
- Споживач може вимагати зниження ціни або відмовитися від Договору у випадках, передбачених законом, зокрема якщо Продавець відмовився або не зміг усунути невідповідність чи якщо вона є істотною. Відмова не допускається, якщо невідповідність є незначною.
- Ремонт або заміна здійснюється в розумний строк і без надмірних незручностей. Необхідні витрати на транспортування, пересилання, роботу та матеріали несе Продавець. Спосіб отримання або передачі Товару узгоджується після прийняття рекламації.
- Продавець відповість на рекламацію протягом 14 днів після її отримання. Відповідь буде надана на папері або іншому тривалому носії, зокрема електронною поштою. Якщо застосовується польське право, відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації.
- Права за комерційною гарантією, якщо вона надана, не залежать від відповідальності Продавця за невідповідність Товару Договору.
- Після завершення процедури розгляду рекламації Споживач може скористатися позасудовим вирішенням спору. Продавець погоджується брати участь у процедурі, що проводиться компетентним уповноваженим органом.
- Компетентним польським органом є Воєводська інспекція торгівлі в Ополе, ul. Ozimska 19, 45-057 Opole, Польща. Інформація доступна за адресами: www.gov.pl/web/wiih-opole/dla-konsumenta та polubowne.uokik.gov.pl.