PRAWO KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY:
- Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma ustawowe prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Sprzedający dobrowolnie wydłuża termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży do 30 dni. Dobrowolne wydłużenie terminu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta i jest realizowane na zasadach opisanych poniżej, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Termin 30 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, Konsument powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można przesłać:
- listownie na adres: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz,
- pocztą elektroniczną na adres: [email protected].
- Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży przed upływem 30 dni.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedający zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanych Towarów, w tym należny koszt ich dostarczenia. Zwrot kosztu dostawy obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedającego. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
- Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Sprzedający dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży wyłącznie w odniesieniu do części Towarów koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi tylko w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby zamówienie od początku obejmowało wyłącznie Towary zatrzymane przez Konsumenta. Jeżeli częściowy zwrot Towarów nie wpływa na koszt dostawy, koszt ten nie podlega zwrotowi. Sprzedający nie nalicza wstecz kosztu dostawy, która zgodnie z warunkami obowiązującymi w chwili składania zamówienia była bezpłatna.
- Konsument powinien zwrócić Towar na adres: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść albo Konsument nie został wcześniej poinformowany o obowiązku ich poniesienia. Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w szczególności w odniesieniu do umów:
- o odpłatne świadczenie usług, jeżeli usługa została wykonana w całości za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości;
- w których cena lub wynagrodzenie zależy od niezależnych od Sprzedającego wahań rynku finansowego, mogących wystąpić przed upływem terminu odstąpienia;
- których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
- których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- których przedmiotem jest Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- których przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- których przedmiotem są napoje alkoholowe, których cena została ustalona przy zawarciu Umowy sprzedaży, a dostarczenie może nastąpić dopiero po 30 dniach i których wartość zależy od wahań rynku pozostających poza kontrolą Sprzedającego;
- w których Konsument wyraźnie zażądał przyjazdu Sprzedającego w celu wykonania pilnej naprawy lub konserwacji – z wyjątkiem dodatkowych usług lub Towarów innych niż części zamienne niezbędne do wykonania tej naprawy lub konserwacji;
- których przedmiotem są nagrania dźwiękowe, nagrania wizualne lub programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
- zawartych w drodze aukcji publicznej;
- o świadczenie usług związanych z zakwaterowaniem innym niż mieszkalne, przewozem Towarów, najmem samochodów, gastronomią, wypoczynkiem albo wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie wskazano konkretny dzień lub okres świadczenia usługi;
- o dostarczanie odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i po przekazaniu wymaganego potwierdzenia;
- o wykonanie odpłatnej usługi naprawy, w przypadku której Konsument wyraźnie zażądał przyjazdu Sprzedającego, a usługa została w całości wykonana za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta.
Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
REKLAMACJE:
- Sprzedający ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a–43g tej ustawy. Sprzedający odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedającego, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
- Wobec Zamawiających będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się przepisów przyznających określonym osobom prowadzącym działalność gospodarczą uprawnienia konsumenckie, odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
- Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres: [email protected],
- listownie na adres: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz.
- W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Zamawiający powinien podać, w miarę możliwości: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, nazwę reklamowanego Towaru, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Zalecane jest również dołączenie zdjęć lub innych materiałów pozwalających ocenić zgłoszenie. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
- Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedający może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedający może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
- Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedający odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie dokonał skutecznej naprawy lub wymiany, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
- Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedający. Konsument udostępnia Sprzedającemu Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedający odbiera go na swój koszt. Sposób przekazania lub odbioru Towaru zostanie uzgodniony z Konsumentem po przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.
- Sprzedający udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Odpowiedź zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
- Uprawnienia wynikające z gwarancji, jeżeli została udzielona, są niezależne od odpowiedzialności Sprzedającego za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wobec Sprzedającego.
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich. Sprzedający wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego prowadzonym przez właściwy podmiot uprawniony.
- Podmiotem właściwym dla Sprzedającego jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu, ul. Ozimska 19, 45-057 Opole. Informacje dotyczące postępowania dostępne są na stronie: www.gov.pl/web/wiih-opole/dla-konsumenta. Informacje o innych podmiotach uprawnionych i zasadach polubownego rozwiązywania sporów dostępne są również na stronie: polubowne.uokik.gov.pl.