PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY:
- Spotrebiteľ, ktorý uzavrel Kúpnu zmluvu na diaľku, má zákonné právo odstúpiť od nej bez uvedenia dôvodu do 14 dní, s výhradou výnimiek stanovených platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
- Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme Tovar. Ak Objednávka obsahuje viacero druhov Tovaru dodávaných samostatne, po častiach alebo vo viacerých zásielkach, lehota začína prevzatím posledného Tovaru, časti alebo zásielky. Pri pravidelných dodávkach začína prevzatím prvého Tovaru.
- Spotrebiteľ musí o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať Predávajúceho jednoznačným vyhlásením. Vyhlásenie možno zaslať:
- poštou na adresu: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Poľsko,
- e-mailom na adresu: [email protected].
- Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v Prílohe č. 1 týchto obchodných podmienok, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty postačuje odoslať jednoznačné vyhlásenie pred uplynutím 14 dní.
- Pri účinnom odstúpení od Kúpnej zmluvy Predávajúci vráti všetky platby prijaté za vrátený Tovar vrátane príslušných nákladov na jeho dodanie. Náhrada nákladov na dodanie je obmedzená na cenu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného Predávajúcim. Dodatočné náklady na drahší spôsob dodania sa nevracajú.
- Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení. Predávajúci použije rovnaký spôsob platby, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom. Predávajúci môže vrátenie platby pozdržať do prijatia Tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.
- Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy iba vo vzťahu k časti Tovaru, pôvodné náklady na dodanie sa vrátia len v rozsahu, v akom by boli nižšie, keby Objednávka od začiatku obsahovala iba ponechaný Tovar. Predávajúci spätne neúčtuje dodanie, ktoré bolo pri zadaní Objednávky bezplatné.
- Spotrebiteľ musí Tovar odoslať na adresu: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Poľsko, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od podania vyhlásenia o odstúpení. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Tovaru, pokiaľ sa Predávajúci nezaviazal ich uhradiť alebo Spotrebiteľa o tejto povinnosti neinformoval. Tovar musí byť riadne zabezpečený na prepravu.
- Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty Tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
- Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na zmluvy:
- o platených službách úplne vykonaných s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa a po potvrdení straty práva na odstúpenie;
- pri ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu mimo kontroly Predávajúceho;
- na Tovar vyrobený podľa individuálnych požiadaviek Spotrebiteľa;
- na Tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou použiteľnosti;
- na zapečatený Tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia;
- na Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne spojený s inými vecami;
- na alkoholické nápoje s cenou dohodnutou pri uzavretí zmluvy, ktorých dodanie môže nastať až po 30 dňoch a hodnota závisí od výkyvov trhu;
- na naliehavú opravu alebo údržbu vykonanú na výslovnú žiadosť Spotrebiteľa, s výnimkou dodatočných služieb alebo Tovaru;
- na zapečatené zvukové či obrazové záznamy alebo počítačový softvér po otvorení obalu;
- na dodávanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou predplatného;
- uzavreté vo verejnej dražbe;
- na ubytovanie iné ako na bývanie, dopravu Tovaru, prenájom automobilov, stravovanie, voľnočasové, zábavné, športové alebo kultúrne služby s určeným dátumom alebo obdobím;
- na platený digitálny obsah bez hmotného nosiča, ak sa plnenie začalo s predchádzajúcim súhlasom Spotrebiteľa a po potvrdení straty práva na odstúpenie;
- na platenú opravu úplne vykonanú s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa.
Tieto ustanovenia sa vzťahujú aj na fyzickú osobu uzatvárajúcu zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak pre ňu zmluva nemá profesionálny charakter. Ustanovenia neobmedzujú povinné práva Spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov platných v krajine jeho bydliska.
REKLAMÁCIE:
- Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za nesúlad Tovaru s Kúpnou zmluvou podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vrátane poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa, ak sa uplatňuje. Zodpovednosť sa vzťahuje na nesúlad existujúci pri dodaní a prejavený do dvoch rokov, pokiaľ nebola stanovená dlhšia lehota.
- Pri podnikateľoch, na ktorých sa nevzťahuje ochrana spotrebiteľa, Predávajúci vylučuje zodpovednosť zo zákonnej záruky v rozsahu povolenom právnymi predpismi.
- Reklamáciu možno podať:
- e-mailom na adresu: [email protected],
- poštou na adresu: WODARO sp. z o.o., ul. Głubczycka 57, 48-130 Kietrz, Poľsko.
- Na uľahčenie vybavenia reklamácie by mal Zákazník uviesť meno, kontaktné údaje, číslo Objednávky, názov Tovaru, opis nesúladu a požadovaný spôsob riešenia. Možno priložiť fotografie alebo iné podklady. Chýbajúci pokladničný doklad alebo faktúra nevylučuje reklamáciu, ak možno nákup preukázať iným spôsobom.
- Ak Tovar nezodpovedá Kúpnej zmluve, Spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu. Predávajúci môže zvoliť iný spôsob, ak je požadovaný spôsob nemožný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady.
- Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených právnymi predpismi, najmä ak Predávajúci odmietne alebo nedokáže nesúlad odstrániť alebo ak je nesúlad závažný. Odstúpenie nie je možné pri nevýznamnom nesúlade.
- Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa. Nevyhnutné náklady na dopravu, poštovné, prácu a materiály znáša Predávajúci. Spôsob prevzatia alebo odovzdania Tovaru sa dohodne po prijatí reklamácie.
- Predávajúci odpovie na reklamáciu do 14 dní od jej prijatia. Odpoveď bude poskytnutá na papieri alebo inom trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Ak sa uplatňuje poľské spotrebiteľské právo, chýbajúca odpoveď v tejto lehote znamená uznanie reklamácie.
- Práva z obchodnej záruky, ak bola poskytnutá, sú nezávislé od zodpovednosti Predávajúceho za nesúlad Tovaru s Kúpnou zmluvou.
- Po skončení reklamačného konania môže Spotrebiteľ využiť mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Predávajúci súhlasí s účasťou v konaní vedenom príslušným oprávneným subjektom.
- Príslušným poľským subjektom je Vojvodský inšpektorát obchodnej inšpekcie v Opole, ul. Ozimska 19, 45-057 Opole, Poľsko. Informácie sú dostupné na: www.gov.pl/web/wiih-opole/dla-konsumenta a polubowne.uokik.gov.pl.